Программа семинара:  Стратегическое управление  

Бизнес – консультант  к.т.н., доцент   Набоков А.Б. 

 Первый день  
Стратегическое развитие компании
• Понятие стратегии и стратегического управления
• Цели, задачи, принципы стратегического управления
• Компоненты системы управления эффективностью компании
Business Performance Management (BPM- системы)
• Циклическая модель процесса стратегического управления 

Формулировка миссии и стратегических целей
• Миссия и видение. Примеры миссий мировых компаний 
• Разработка стратегических целей и задач. Расстановка приоритетов и учет интересов стейкхолдеров
• Анализ различных подходов формирования стратегических целей
• Разработка сбалансированных целей с использованием концепции Balance Scorecard (BSC)

Практикум: Разработка сбалансированных показателей стратегических целей 
Оценка и анализ внешней среды
• Оценка факторов внешней макросреды
• Оценка факторов микросреды

Практикум: Анализ оценки макросреды и микросреды для реального бизнеса
Инструменты стратегического анализа:

• Матричный анализ  ( Ансоффа,  Портера)
• Конкурентное дифференцирование Котлера
• Анализ инновационного потенциала компании
• SWOT – анализ

Практикум: Анализ неценовой стратегии. Формирование конкурентного продуктового портфеля
Оценка и анализ внутренней среды
• Аудит продуктового портфеля
• Анализ клиентоориентированности и  маржинальности продуктового портфеля
• Результативность и эффективность процессов
• Эффективность программ оптимизации затрат
• Анализ производительности труда

Практикум: Анализ результативности и эффективности некоторых процессов
Разработка инновационной стратегии развития компании
• Принципы разработка инновационной стратегии развития
• Стратегические направления инновационной деятельности
• Модель инновационного процесса (проекта)
• Процесс принятия решений при разработке нового продукта
• Концепция голубого океана — создание нового рынка, новой инновационной ценности

Практикум: Анализ этапов создания и воплощения концепции голубого океана
Анализ стратегических альтернатив
• Инструменты анализа стратегических инициатив
• Процесс принятия решений при разработке нового продукта
• Качественный анализ портфеля стратегических альтернатив
• Формирование функциональных (базовых) стратегий

Практикум: Формирование конкурентной стратегии. Фиксация желаемых действий, целей,  результатов в области финансов, клиентов, конкурентов, поставщиков и подрядчиков, продуктовой линейки, процессов, развития и мотивации персонала

Реализация стратегии

• Организация контроля выполнения стратегических программ 
• Проектный подход реализации стратегии
• Привязка оперативной деятельности к стратегическим целям
• Проектный офис. Портфель проектов
• Типичные недостатки работы проектного офиса
• Оценка возможных рисков, влияющих на достижение стратегических показателей
• Мотивация персонала на выполнения стратегических программ

Программа практикума по стратегическому управлению  

Бизнес – консультант  к.т.н., доцент   Набоков А.Б. 

 Два дня

Задача практикума обеспечить практическое применение полученных слушателями знаний по стратегическому управлению на примере своих компании. Допускается применять свои знания на примере виртуальной (придуманной) компании.

В процессе практикума каждый слушатель в течении 15 минут предлагает (докладывает) свое решение полученного задания. Доклад осуществляется в виде презентации в программной среде PowerPoint. Далее в течение 30 минут осуществляется обсуждение доклада. Слушатели вместе с преподавателем предлагают свои решения, обсуждают достоинства и недостатки представленного решения.

Задание по стратегическому управлению

На примере своей или виртуальной компании выполнить :
1. Провести анализ конкурентных сил Портера
2. Провести оценку внутренней среды компании
3. Разработать систему сбалансированных показателей на 2017 – 2018 годы в финансовой, клиентской, процессной проекциях и в области развития персонала
4. Предложить систему мотивации персонала ориентированной на выполнение сбалансированных показателей

Программа семинара:  Операционный менеджмент 

Бизнес – консультант  к.т.н., доцент   Набоков А.Б. 

 Два дня  

Операционный менеджмент компании 
• Цели, задачи, принципы операционного управления
• Связь операционного и стратегического управления
• Целевые показатели, ресурсы, инструменты операционного управления
• Структура процессов операционного управления
• Компоненты системы управления эффективностью компании
Business Performance Management (BPM- системы)
• Генераторы увеличения операционной эффективности

Практикум: Анализ инициатив направленных на увеличение операционной эффективности компании
Бюджетирование операционной деятельности
• Бюджетная структура компании. Центры финансового учета (ЦФУ)
• Управление бюджетным процессом
• Операционные, инвестиционные, финансовые и сводные бюджеты компании
• Бюджетные модели компаний

Практикум: План – фактный анализ бюджетного процесса
Процессы операционного управления 
• Основные и обеспечивающие процессы
• Управление основными и обеспечивающими процессами
• Подходы оптимизации основных и обеспечивающих процессов
• KPI (key performance indicators) основных и обеспечивающих процессов 
Практикум: Разработка KPI некоторых процессов
Инструменты увеличения дохода
• Управление ассортиментом 
• Вывод на рынок высоко – маржинальных продуктов и услуг
• Управление ценообразованием
• Повышение качества продуктов, услуг
• Управление отношениями с клиентами (CRM – решения)
• Рекламная активность. Контроль эффективности
• Подготовка персонала 
• Улучшение взаимодействие подразделений
• Кросс – продажи
• Опережающие показатели снижения и увеличения продаж

Практикум: Кейс – использование инструментов увеличения дохода
Инструменты снижения себестоимости
• Управление закупками
• Методы сокращения затрат на сырье и материалы
• Управление запасами
• Оптимизация затрат на оплату труда
• Чем программы сокращения затрат отличаются от программ сокращения потерь
• Практики «бережливого производства»
• Повышение эффективности использования основных средств

Практикум:  Разработка плана сокращения затрат (потерь) для компаний Слушателей. Схемы мотивации персонала на сокращение затрат
Инструменты повышения управляемости компании
• Планово – бюджетная система компании. Связь стратегического и операционного планирования
• Основные контуры учета. Бухгалтерский, налоговый, финансовый, складской, производственный учет. Учет ТОиР. Учет клиентской аналитики. Управленческий учет. Учетные системы
• Контроллинг. Основные инструменты контроллинга
• Управление эффективностью компании при помощи системы менеджмента качества (СМК) и стандартов ISO 9001:2015

Программа практикума по операционному менеджменту 

 
Бизнес – консультант  к.т.н., доцент   Набоков А.Б. 

 Два дня

Задача практикума обеспечить практическое применение полученных слушателями знаний по операционному менеджменту  на примере своих компании. Допускается применять свои знания на примере виртуальной (придуманной) компании.

В процессе практикума каждый слушатель в течении 15 минут предлагает (докладывает) свое решение полученного задания. Доклад осуществляется в виде презентации в программной среде PowerPoint. Далее в течение 30 минут осуществляется обсуждение доклада.

 Слушатели вместе с преподавателем предлагают свои решения, обсуждают достоинства и недостатки представленного решения.

Задание по операционному менеджменту  
На примере своей или виртуальной компании разработайте:
1. KPI основных процессов вашей компании
2. Инициативы, направленные на увеличение выручки компании
3. Инициативы, направленные на сокращение затрат, сокращение потерь
4. Инициативы, направленные на эффективное использование активов
5. Инициативы, направленные на повышение управляемости компании
6. Схему мотивации персонала компании, нацеленную на качественное и своевременное выполнение, заявленных вами инициатив

Программа семинара:  Управление проектами. Традиционные и гибкие подходы управления проектами. Start Up 

Бизнес – консультант  к.т.н., с.н.с   Набоков А.Б. 

 Первый день  
Введение в управление проектами
• Необходимость проектного управления на предприятии. Достоинства и недостатки
• Отличие проекта от процесса
• Традиционные и экстремальные проекты. Start Up - проекты
• Международные системы управления и сопровождения проектов
• Жизненный цикл проекта
• Примеры проектов 

Практикум: Анализ этапов проекта, целей для различных этапов проекта. Анализ рекомендованных мероприятий в начальной фазе проекта
Структура и содержание стандарта PMBOK 5 – Руководство управления проектами
• Определение проекта. 
• Характеристика групп и процессов управления проектом
Управление содержанием проекта
• Инициация проекта. Первичное планирование этапов проекта
• Документооборот проекта
• Подбор ресурсов проекта
• Визуализация проектной деятельности (диаграммы Ганта, метод критического пути)
• Фиксирование этапов и результатов проекта
• Планирование времени проекта и управление сроками проекта

Практикум: Разработка укрупненного расписания проекта 
Практикум:  Разработка устава проекта
Управление стоимостью
• Бюджетирование проекта и его возможности
• Типы бюджетов и визуализация бюджета
• Контроль стоимости: виды контроля стоимости, действия менеджера проекта при нарушении бюджета
• Материальное стимулирование участников проекта
• Информационные системы компании для проектного менеджмента

Практикум: Подготовка и защита бюджета проекта
Практикум: Обсуждение методик «организация бережливого проекта»
Практикум: Создание проекта в программной среде  Microsoft Project

Второй день

Управление человеческими ресурсами
• Команда проекта: создание команды, роли членов команды проекта
• Стейкхолдеры в компании, их интересы и тактика работы во время реализации проекта
• Управление командой проекта
• Матрица коммуникаций и ответственности
• Матрица ролей и компетенций
• Мотивация участников проекта

Практикум: Разработка системы мотивации участников различных проектов
• Управление рисками
• Классификация рисков проекта
• Источники рисков
• Планирование управления рисками
• Качественная и количественная оценка рисков
• Планирование реагирования на риски
Практикум: Построение матрицы рисков и составление карты управления рисками
Практикум: Рассмотрение проекта «Вывод нового продукта (услуги)»

Экстремальные проекты. Управление проектами в условиях неопределенности
• Определение экстремальных проектов
• Отличие традиционных и экстремальных подходов
• Гибкие подходы управления экстремальными проектами
• Итерационные и инкрементные способы разработки новых продуктов
• Технологии SCRUM и  KANBAN

Практикум: Визуализация проекта при помощи технологий SCRUM и  KANBAN
STURT UP. Гибкая бизнес – модель  Остервальдера
• Назначение и область применения модели Остервальдера
• Виды моделей Остервальдера
• Анализ структурных блоков бизнес  - модели Остервальдера

Практикум:  Разработка  STURT UP проекта на базе модели Остервальдера

Тема семинара:  Мотивация персонала. Модели повышения эффективности, вовлеченности персонала

Продолжительность:  2 дня

Тренер: к.т.н., доцент  Набоков Анатолий Борисович

День 1
• Проблемы повышения эффективности персонала. Как научить персонал работать? Как раскрыть инициативу  своих сотрудников, какие для этого необходимы условия?
• Анализ  систем мотивации персонала применяемых зарубежными  и российскими компаниями. Достоинства и недостатки
• Что лучше наказывать за нарушения или поощрять за выполнение задач подразделений, групповых или личных показателей
• Подход повышения  эффективности персонала компании McKinsey 
• Структура конкурентного компенсационного пакета
• Примеры компенсационных пакетов ведущих зарубежных и российских компаний 
Практикум: Разработка структуры конкурентного компенсационного пакета для компаний слушателей

 Зарубежный и российский опыт разработки систем управления эффективностью персонала
• Концепция управления эффективностью персонала - Business Performance Management  (BPM)
• Цели, задачи, принципы, элементы системы управления эффективностью персонала 
• Использование системы сбалансированных показателей (Balance Scorecard) при планировании и контроле реализации стратегических инициатив компании
• Примеры реализации концепции BPM в программных продуктах (Business Studio, QPR)

Принципы разработки системы мотивации на базе KPI

• За что платить постоянную и  переменную часть заработной платы
• От чего зависит соотношение постоянной и переменной части заработной платы
• Разработка политики формирования переменной части заработной платы
• Каким образом организовать постановку целей, задач, разработку  личных и групповых показателей эффективности. Кто должен этим заниматься?
• Принципы разработки целей компании, подразделений. Типизация целей. 
• Стратегические (проектные) цели, операционные цели, личные цели
• Категорирования персонала – установление единых правил  стимулирования для подразделений и отдельных сотрудников
• Характеристика KPI. Виды KPI. Целевые уровни, веса KPI.  Рекомендуемое количество KPI для подразделений, групп сотрудников 
• Планирование и контроль исполнения целевых показателей в финансовой, клиентской, процессной проекциях, в области развития персонала
• Опережающие и запаздывающие показатели
• Примеры использования KPI для повышения эффективности персонала различных подразделений

Подходы разработки  показателей KPI
• Анализ достоинств и недостатков различных подходов разработки KPI

Практикум: Слушатели рассмотрят опросный подход разработки KPI. С помощью процедуры анкетирования проведут диагностику своих подразделений

Практикум: Слушатели  на примере предложенного бизнес – процесса разберут особенности процессного подхода разработки KPI

Практикум: Слушатели  на примере предложенного  подразделения проведут анализ функционального подхода разработки KPI

Практикум: Слушатели проведут анализ системного подхода разработки KPI

Разработка системы показателей  KPI  для основных подразделений компании 
• Оценка задач, функционала, показателей оценки деятельности  основных  подразделений компании
• Разработка системы групповых и индивидуальных показателей KPI для подразделений
• Оценка требуемых изменений в систему управления компании для внедрения системы KPI
Практикум: Слушатели разработают показатели KPI  для своих подразделений или заданных подразделений

Разработка модели формирования премиальных фондов 
• Принципы формирования премиальных фондов 
• Структура коллективных и индивидуальных показателей эффективности
• Настройка целевых значений показателей эффективности
• Карта эффективности, профиль успеха
Практикум: Слушатели разработают различные варианты карт эффективности персонала

Разработка и внедрение системы  мотивации персонала на базе KPI
• Модели внедрения системы. Достоинства и недостатки внедрения системы собственными силами и с помощью консультантов
• Рассмотрение плана проекта внедрения системы KPI
• Особенности, проблемы разработки и внедрения системы управления эффективностью персонала. Преодоление сопротивления персонала

Практикум: Разработка плана внедрения системы KPI 

Что эффективнее система мотивации на базе KPI или повышение вовлеченности персонала?
. Использование методик международных стандартов серии  ISO  9000, Toyota Production, Six Sigma  в целях раскрытия потенциала персонала 
• Программы постоянного улучшения
• Программы сокращения затрат, программы минимизации потерь – в чем отличие?
• Направления оптимизации бизнес – процессов
• Организация оптимизации производственных процессов с помощью Стандартных Операционных Процедур (СОП). 

 Примеры СОП. Принципы разработки СОП. Разработка программы внедрения СОП на предприятии
• Наставничество. Виды наставничества. Примеры внедрения. Использование СОП  в целях передачи опыта, развития наставничества
People Management 
• Основы стратегии, принципы  вовлеченности персонала
• Уровни приверженности к компании
• Модели повышения вовлеченности персонала
• Kaidzen
• Самообучающейся организации П. Сенге 
• Управление изменениями (синергтимы) И. Адизеса
• Ценностное управление (Managing by values)
• Бирюзовые организации 
• Драйверы вовлеченности персонала
• Доверие, справедливость, уважение
• Согласованность. Организация работы кросс - функциональных команд, проектных команд, рабочих групп
• Эффективные процессы. DMAIC- структурированный подход  оптимизации процессов. Стандартизация  процессов, процедур. Стандартные операционные процедуры
• Коммуникации (рабочие группы, инструменты внедрения изменений, снижение внутренней дезориентации)
• Расширение полномочий
• Раскрытие инициативы персонала 
• Развитие самодисциплины
• Анализ модели Aon Hewitt. Факторы вовлеченности

Практикум: Анализ применимости модели вовлеченности Aon Hewitt в компаниях слушателей

• Разработка слушателями для своих компаний плана инициатив, направленных на повышение эффективности персонала

Программа семинара: Управление рисками/система управления рисками

Продолжительность семинара:  2  дня

Тренер: к.т.н., с.н.с.  Набоков Анатолий Борисович

Любой бизнес работает в условиях неопределенности, любой бизнес подвержен множеству рисков. Управление рисками в бизнесе — это задача, которую руководители и собственники любой организации вынуждены решать постоянно. От того, насколько успешно менеджеры управляют рисками, зависит успешность и конкурентоспособность бизнеса.

 Особенно важно управлять рисками в условиях кризиса, когда надо принимать  решения связанные с изменением стратегии,  выводить на рынок новые продукты и услуги, оптимизировать процессы, сокращать затраты, в том числе и персонал.

Как эффективно управлять рисками, как выстроить систему  риск-менеджмента, вы узнаете на нашем практическом семинаре.

Программа:

 Первый день

 Основные понятия и определения риск – менеджмента

• Международные стандарты управления рисками (ГОСТ Р ИСО 31000-2010, A Risk Management Standard (FERMA), Risk Management (ERM) - Integrated Framework (COSO)
• Классификация и выявление рисков
• Методы и технологии идентификации рисков
• Оценка и анализ рисков

• Задачи, краткое содержание, отличия стандартов
• Компоненты процесса риск – менеджмента
• Аппетит к риску организации
• Интегрированная модель управления  рисками COSO ERM
• Уровни (объекты) управления рисками (организация в целом, подразделения, процессы) ERM - модели
• Для чего необходима карта рисков?
• Нормирование рисков. Граница толерантности
• Оценка количественного выражения рисков
• Оценка качественного выражения рисков
• Оценка вероятности риска
• Оценка допустимых уровней рисков
• Система регистрации рисков
• Классификация рисков: по масштабам, формам и обстоятельствам их проявления, по природе формирующих их факторов
• Рискообразующие факторы и риски
• Риски реального бизнеса: стратегические, риски операционной деятельности, финансовые, риски чрезвычайных ситуаций
• Стратегические риски: риски выбора стратегии и риски реализуемости стратегии
• Операционные риски: риски инфраструктуры, ИТ, персонала

Практикум: Регистрация рисков. Заполнение реестра рисков

Практикум: Анализ методики оценки уровня риска.  Примеры оцени уровня риска для подразделений слущателей

Практикум: Рассмотрение и обсуждение примеров рисков (стратегических, операционных, финансовых и рисков чрезвычайных ситуаций)

• Задачи идентификации
  •  Методы идентификации рисков процессов
• Требования международных стандартов серии  ИСО 9001:2015, ИСО 55000:2014, ИСО 31000-2010 по оценке рисков процессов
• Подходы идентификации рисков процессов
• Оценку рискообразующих факторов
• Защита на семинаре разработанной  карты рисков и плана управления рисками

·   Формирование базы рисков. Подходы «сверху вниз», «снизу вверх»

·  Методы сбора информации для идентификации рисков

·  Идентификация рисков для стратегических целей

Практикум: Экспресс - анализ макро, микро и внутренней среды организации. Групповая работа по идентификации рисков для стратегических и операционных целей

Практикум: Применение технологии сбалансированная система показателей (Balanced ScoreCard, BSC) c целью управления стратегическими рисками

Второй  день

 ·         Примеры рисков для основных и обеспечивающих процессов

 Практикум: Групповая работа по идентификации рисков для процессов управления закупками, управления персоналом,  производства, технического обслуживания и ремонта, управления договорной работой, кредиторской задолженностью, движением ТМЦ, управления инвестициями…

• Разработка реестра рисков 

• Качественная и количественная оценка риска
• Оценка вероятности риска
• Статистика и методы экспертных оценок – как получить необходимую информацию для оценки рисков
• Концепция VaR – Value at Risk (рисковая стоимость)
• Сценарный анализ и технология Stress Testing – как увидеть наиболее тяжелые риски
• Измерители рисков. Разработка индикаторов рисков и их лимитов
• Допустимый, критический и катастрофический риски
• Текущий и периодический мониторинг
• Карта (профиль) рисков как инструмент анализа и контроля рисков: назначение, структура, технология разработки

Практикум: Освоение подходов качественной оценки рисков

Практикум: Освоение подходов количественной оценки рисков

Практикум: Оценка вероятности риска

Практикум: Построение карты рисков

Практикум: Выделение критической области рисков. Разработка решений направленных на управление рисками

Управление рисками

• Методы управления рисками: юридические, административные, экономические, социальные, производственные, ТОиР

Практикум: Применение RCM - стратегий и категорирования оборудования с целью Практикум: Применение EAM – систем с целью управления производственными, техническими рисками, рисками управления закупками, управления персоналом

• Диверсификация рисков
• Лимитирование риска, позиционные и структурные лимиты
• Хеджирование риска, способы и инструменты

Практикум: Слушатели для своих подразделений или процессов в зоне их ответственности  проведут:

·  Идентификацию рисков

·  Качественную и количественную оценку рисков

·  Построение карты рисков

·  Разработают плана управления рисками

Построение системы управления рисками

• Основные шаги построения системы управления рисками
• Классификатор рисков компании
• Организационная структура управления рисками и распределение рисков по уровням управления компанией
• Функционирование системы управления рисками: выявление, оценка, управление, мониторинг

Практикум: Создание  системы управления рисками. Определение и обоснование стратегии управления рисками

Программа семинара:  Нормирование  - инструмент оптимизации затрат. Организация нормирования труда на предприятии

Бизнес – консультант  к.т.н., с.н.с   Набоков А.Б.

 Первый день 

• Цели, задачи, объекты  нормирования
• Что можно и нужно нормировать на предприятии?
• Использование статистических и экспертных методов нормирования
• Примеры инициатив направленных на оптимизацию затрат с использованием инструментов нормирования
• Оптимизация затрат и минимизация потерь – в чем разница? Как организовать эти программы на предприятии?
• Использование процессного управления в целях нормирования и стандартизации процессов, процедур
• Практическое применение различных нотаций для моделирования процессов
• Цели, задачи, объекты  нормирования труда
• Обоснование необходимой величины затрат рабочего времени на единицу продукции в конкретных условиях
• Организация систематический анализ выполнения норм труда для вскрытия производственных резервов
• Постоянное улучшение производственного опыта, норм затрат труда
• Постоянный анализ норм труда для вскрытия резервов производства
• Принципы организация системы нормирования труда
• Комплексность 
• Системность
• Объективность
• Конкретность
• Удовлетворенность трудом
• Классификация норм затрат труда и результатов труда
• по содержанию
• по периоду действия
• по числу исполнителей
• по методу установления
• Система методов нормирования труда 
• Аналитические методы (аналитически-исследовательские методы, аналитически – расчетные)
• Опытно – статистические методы. Применение  нормативов  для определения затрат времени на операцию,  на отдельные ее элементы
• Требований к качеству норм труда (нормальность, напряженность)
• Характеристики качества норм на предприятиях:
• удельный вес технически обоснованных норм
• средний уровень выполнения норм (коэффициент напряженности норм)  
• распределение рабочих по уровню выполнения норм.
• Этапы и содержание  работ по организации нормирования труда на предприятии
• Анализ процесса производства и выделение отдельных этапов его реализации
• Определение целевых режимов труда и отдыха на каждом этапе производственного процесса
• Разработка норм труда для основных производственных операций
• Внедрение и последующий регулярный анализ выполнения, корректировка норм труда
• Установление, замена и пересмотр норм труда
• Условия пересмотра действующих норм труда 
• Правила введения новых норм труда
• Очередность работ при установлении технически обоснованной нормы
• Обеспечение работодателем условий  для выполнения работниками норм труда   
• Оптимизации численности персонала
• Повышения производительности труда
• Устранения простоев и не эффективных трудовых операций
• Организации точного учёта и контроля работы персонала

Практикум:  Слушатели рассмотрят EAM - технологию оптимизации складских запасов для ремонтной программы. Рассчитают запасы необходимые для устранения аварийных ремонтов и проведения   планово-предупредительных ремонтов

Практикум:  Слушатели рассмотрят  технологию оптимизации складских запасов. Рассмотрят подход расчета страховых запасов

Практикум:  Слушатели рассмотрят  технологию нормирования ГСМ для транспорта

Практикум:  Слушатели рассмотрят подход нормирования и оптимизации запасов канцелярских товаров для своих подразделений

Практикум:  Слушатели рассмотрят  различные нотации для описания процессов

Практикум:  Слушатели рассмотрят  технологию Six Sigma процессов своих подразделений

Практикум:  Слушатели рассмотрят  технологию SIPOC в целях оптимизации процессов и процедур

Второй  день 

Нормирования труда на предприятии 

Практикум: примеры применения СОП – стандартных операционных процедур в целях пересмотра норм затрат труда. Порядок разработки СОП

Практикум: Пример нормирования и оптимизации норм по методу Ковалева 

Практикум:  Слушатели рассмотрят применение фотографии рабочего в целях нормирования операции

Практикум:  Слушатели рассмотрят применение хронометража в целях пересмотра норм и определения временных резервов

Организация нормирования труда на предприятии 

Экономический эффект от организации нормирования труда на предприятии

Практикум:  Рассмотрение различных подходов и примеров оптимизации численности персонала

Реинжиниринг. Оптимизация процессов

Продолжительность:  2 дня

Тренер: к.т.н., с.н.с.  Набоков Анатолий Борисович

Перед всеми компаниями рано или поздно возникают вопросы, связанные с описанием процессов, процедур по которым работает компания, а также с поиском путей их оптимизации. При этом  возникает множество вопросов связанных с тем, какие описывать процессы, какая цель описания процессов, в каких нотациях описывать процессы, до какого уровня, кто это все должен делать и что должно быть получено на выходе?

Семинар посвящен рассмотрению  вопросов, связанных с внедрением процессного управления.  Слушатели будут на практике применять различные инструменты описания (моделирование) процессов в различных нотациях.   Особое внимание будет уделено практическому применению различных подходов оптимизации и реинжиниринга процессов.

В процессе семинара слушатели будут защищать модели своих процессов, а также предложения по их оптимизации.

День 1

Процессный подход к управлению компании

·  Управление эффективностью компании. Компоненты системы Business Performance Management (BPM)

·  Достоинства и недостатки процессного и функционального подхода управления компанией

·  Требования международных стандартов серии ISO 9000:2015 по организации процессного управления

·  Виды, уровни процессов в компании

·   Уровни зрелости процессов. Вовлеченность организации в процесс оптимизации процессов

·   Анализ направлений оптимизации, ускоряющих проектов в зоне ответственности консультанта по бизнес-процессам

·  Генераторы увеличения стоимости компании

·  Цели, задачи, зоны ответственности руководителя проекта по описанию и оптимизации бизнес-процессам

Практикум:

·  Анализ процессных моделей зарубежных и российских компаний

·  Разработка задач и системы KPI руководителя проекта по описанию и оптимизации бизнес-процессам

 Инструменты управления руководителя проекта по описанию и оптимизации бизнес-процессов

Диагностика системы управления, процессной структуры компании

·  Анализ причин снижения эффективности системы управления компании, процессной структуры компании

·  Анализ направлений диагностики системы управления компании, процессной структуры. Какие процессы описывать и оптимизировать в первую очередь?

·   Инициативы в зоне ответственности руководителя проекта по описанию и оптимизации бизнес-процессов направленные на повышение эффективности системы управления, процессной структуры компании

Практикум: Разработка плана развития процессной структуры с помощью технологии BSC для своей компании.

Принципы управления бизнес-процессами

·   Подход управления бизнес-процессами с использованием цикла Деминга

·   Описание (моделирование) процессов, регламентация и аудит бизнес-процессов, улучшение (оптимизация) бизнес-процессов

·  Бизнес-модель процессно-ориентированной компании

·  План проекта внедрения процессного управления в компании: цели проекта, структура управления, роли и ответственность, состав работ, риски проекта, график проекта

Описание (моделирование) бизнес-процессов

·  Цели описания (моделирования) бизнес-процессов

·  Определение уровней и стандартов описания бизнес-процессов

·  Описание процессов «обратным ходом» и «прямым ходом»

·  Нотации (языки) описания бизнес-процессов. Анализ применимости рассмотренных нотаций на практике

·  Диаграмма SIPOC. Практические примеры

·  Соглашение о моделировании

·  Кто должен моделировать процессы

Практикум: Моделирование различных процессов компаний слушателей в различных нотациях (SIPOC, EPC, IDEF…). Моделирование организуется в программной среде VISIO. Процессы для моделирования оговариваются заранее с Заказчиком. Слушатели приходят на семинар с документами , в которых отражены задачи и функционал выполняемый этими подразделениями

Практикум: Анализ моделей процессов, подпроцессов выполненных слушателями. Разбор выявленных ошибок

День 2

 Регламентация деятельности компании

·  Система регламентации: структурные регламенты, процессные регламенты

·  Трудности и типовые ошибки регламентации

·  Правила выбора бизнес-процессов для регламентации

·  Структура регламента выполнения бизнес-процесса

·  Стандартные операционные процедуры (СОП)

·  Состав работ по регламентации бизнес-процесса

Практикум: Анализ регламента бизнес-процесса. Разработка показателей для связанных бизнес-процессов. Рассмотрение прав и ответственности владельцев бизнес-процессов.

Аудит бизнес-процессов

·  Цели и задачи аудита бизнес-процессов компании

·  Объекты и субъекты аудита бизнес-процессов

·  Результаты аудита бизнес-процессов и их потребители (руководство, органы сертификации, руководители и т.п.)

·  Типовые документы для проведения аудита

·  Проблемы аудита бизнес-процессов компании

Практикум: Процедура проведения аудита выбранного бизнес-процесса организации, анализ типичных ошибок

Оптимизация бизнес-процессов компании

·  Классификация проблемности бизнес-процессов

·  Задача оптимизации бизнес-процесса: показатели процессов

·  Выбор критериев, по которым оптимизируются бизнес – процессы (критерии оптимизации)

·  Направления оптимизации бизнес-процессов: улучшение, бенчмаркинг, реинжиниринг

·  Оптимизация основных и обеспечивающих процессов. Подход компании Toyota к оптимизации бизнес-процессов, снижению потерь

·  Оптимизация процессов верхних и нижних уровней

 Практикум: Оптимизация выбранного процесса при помощи подхода SIPOC

 ·    Чем программы сокращения затрат отличается от минимизации потерь? Как организовать и вовлечь персонал в реализацию таких программ?

Практикум:

·   Кейс «Разработка проекта «Оптимизация бизнес-процессов»

·   Кейс «Разработка проектов «Снижение затрат», «Бережливое производство в офисе»

Управление эффективностью процессной системы

·  Системный подход к решению задач управления эффективностью

·   Использование системы сбалансированных показателей (Balance Scorecards) при планировании и контроле реализации стратегии развития

·   Использование ключевых показателей эффективности (KPI) для оценки результативности и эффективности бизнес-процессов

·   Принципы и подходы к разработке KPI

Практикум: Разработка показателей KPI для процессов и подразделений компаний участников 

Программа:  Эффективное управление автотранспортным подразделением автотранспортным предприятием (транспортной службой)

Продолжительность: 2 дня

Бизнес – тренер, консультант: к.т.н., с.н.с.  Набоков Анатолий Борисович

Категория: транспорт, производство, управление транспортной компанией

В настоящее время многие автотранспортные предприятия (АТП) становятся убыточными или низко рентабельными  из - за слабого уровня управления. В силу различных причин современные подходы управления АТП не используются. У многих предприятий нет четких показателей деятельности, не ведется учет и анализ эксплуатационных затрат, эффективность проведенных ремонтов, а также рентабельность транспортных средств не оценивается. Программы снижения затрат, борьбы с потерями отсутствуют. Мотивация персонала желает лучшего.   

Программа семинара

День 1

Цели, задачи, направления развития автотранспортного предприятия

• Анализ основных показателей, характеризующих деятельность АТП, транспортной службы
• Анализ инструментов направленных на достижение и поддержание на целевых уровнях показателей деятельности АТП, транспортной службы

Практикум: Слушатели проведут анализ и обсуждение целевых показателей на примере своих предприятий, подразделений

• Система комплексных показателей эффективности автотранспортного хозяйства (технология BSC)
• Направления повышения конкурентоспособности АТП, транспортной службы
• Драйверы повышения рентабельности АТП

Практикум: Слушатели разработают программу мероприятий, направленную на повышение эффективности своих  предприятий,  служб

Инициативы, направленные на увеличение дохода автотранспортного хозяйства

• Управление ассортиментом транспортных услуг
• Показатели качества транспортных услуг
• Управление отношениями с клиентами
• Источники высокомаржинальных транспортных услуг
• Управление ценообразованием

Направления снижения себестоимости перевозок (транспортных услуг)

• Зачем нужны программы сокращения затрат. На чем может экономить АТП
• Повышение производительности труда (технические, организационные, социальные факторы)
• Повышение показателей использования подвижного состава (коэффициент использования грузоподъемности, использования пробега)
• Контролируемое управление затратами. Какие затраты требуют особого внимания
• Зачем необходим контроль удельных затрат. Виды анализа
• Анализ программ сокращения затрат зарубежных и российских автотранспортных компаний

Практикум: Слушатели разработают программу сокращения затрат, снижения себестоимости перевозок  для своих предприятий, служб

Практика использования технологии «бережливое производство» в автотранспортном хозяйстве

• Виды потерь не добавляющие ценность в автотранспортном хозяйстве
• Анализ причин простоев, резервы роста оборачиваемости транспортных средств
• Примеры реализации системы управления (планирования, контроля) перевозками
• Организация проекта борьбы с потерями на базе принципов 5S

Практикум: Слушатели разработают программу борьбы с потерями, простоями для своих предприятий, служб

Обеспечение максимального уровня отдачи от используемых активов

• Направления повышения эффективности использования основных средств  (управление сроками эксплуатации транспортных средств (ТС), повышение производительности ТС, ремонтного оборудования…)
• Инициативы, направленные на ускорение оборачиваемости оборотных средств АТП

Организационное развитие автотранспортного предприятия, транспортной службы

• Виды организационных структур управления АТП
• Принципы целевого управления. Примеры задач подразделений автотранспортного предприятия, транспортной службы

День 2

Задачи руководителя АТП, транспортной службы

• Организация процесса перевозок, реализация транспортных услуг
• Работа с персоналом (подбор, обучение, обеспечение работоспособности)
• Обслуживание и ремонт
• Организация планирования и обновления парка транспортных средств
• Погрузочно-разгрузочные работы
• Работа с надзорными органами
• Организационное развитие АТП, транспортной службы на базе принципов целевого управления

Практикум: Слушатели разработают положение о транспортной службе, разработают должностную инструкцию директора транспортной службы

Планирование, бюджетирование и контроль

• Организация планирования и инструменты контроля планируемых показателей
• Планирование закупок, потребности в транспортных средствах (как управлять сроком службы ТС, какие виды автомобилей необходимы, универсальность/специализация, совокупные затраты на эксплуатацию)

• Планирование эффективного использования ТС
• Составление бюджета АТП, транспортной службы (ГСМ, ТО, ремонт, запчасти …)
• Преимущества объектного бюджетного планирования и контроля

Практикум: Слушатели рассмотрят примеры планируемых показателей деятельности автотранспортного предприятия или транспортной службы и инструменты их контроля

Что такое аутсорсинг и зачем он нужен автотранспортному предприятию, транспортной службе? Работа с подрядчиками

• Причины использования аутсорсинга
• Матрица аутсорсинга
• Критерии принятия решения
• Примеры вывода на аутсорсинг транспортных подразделений
• Критерии поиска и выбора поставщиков услуг
• Fleet management

Практикум: Слушатели разработают алгоритм вывода на аутсорсинг транспортной службы компании

Диспетчеризация и маршрутизация

• Основные задачи диспетчеризации
• Особенности планирования и контроля использования транспортных средств
• Отслеживание нахождения транспортных средств на маршруте. Решения на базе технологий ГЛАНАСС/GPS. Средства контроля соблюдения водителями режимов движения, труда и отдыха

Оплата труда и виды систем премирования персонала АТП

• Принципы системы мотивации персонала АТП
• Структура компенсационного пакета. Примеры компенсационных пакетов ведущих зарубежных и отечественных компаний
• За что платить руководителю, менеджерам среднего звена, водителям, механикам и др. сотрудникам АТП
• Материальная ответственность
• Премии: кому, за что, в каком объеме, как часто
• Как разработать систему показателей эффективности (KPI) для АТП
• Разработка системы KPI для подразделений АТП

Практикум: Слушатели на базе представленной методики разработают показатели эффективности KPI для подразделений автотранспортного предприятия

Автоматизация управления автотранспортным предприятием

• Примеры программных решений для комплексного управления автопарком: 1C РАРУС, ТРИМ, системы учета ТОиР и др.
• Оценка достоинств и недостатков программных решений